Carrito
Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
En Joyería El Diamante buscamos que cada compra y servicio se realice de forma clara y segura. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a compras en línea, productos, reparaciones y trabajos personalizados.
1. Compras realizadas en línea
Al recibir tu pedido te recomendamos revisar la pieza y su empaque para verificar que se encuentre en las condiciones esperadas.
Si detectas algún daño, defecto o situación relacionada con el pedido, comunícate con nosotros de inmediato mediante nuestros canales de atención y, de ser posible, proporciona fotografías que permitan documentar la situación.
La revisión al momento de recibir el pedido facilita la atención de cualquier incidencia, sin limitar los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Cambios de productos
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, Joyería El Diamante no ofrece cambios comerciales por motivos de preferencia, modelo, color, talla u otras razones personales, salvo cuando legalmente corresponda.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana, incluyendo los casos en los que resulte aplicable la revocación de una compra realizada a distancia.
3. Revocación de compras realizadas en línea
En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con Joyería El Diamante mediante el correo:
ventas@joyeriaeldiamante.com.mx
La pieza deberá devolverse en las condiciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y siguiendo las instrucciones proporcionadas por Joyería El Diamante.
Los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del consumidor.
4. Condiciones para una devolución
Cuando una devolución sea procedente, la pieza deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
No deberán existir modificaciones, reparaciones, alteraciones, daños o manipulaciones posteriores que no sean atribuibles a Joyería El Diamante.
En productos enviados, recomendamos conservar el empaque y documentación relacionados con el pedido hasta confirmar que todo se encuentra en orden.
5. Productos con defecto de fabricación
Los productos cuentan con la garantía que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al momento de la compra.
La garantía cubre defectos de fabricación que sean atribuibles al producto y que sean determinados mediante la revisión correspondiente.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Golpes o impactos.
- Accidentes.
- Uso inadecuado.
- Humedad o exposición a sustancias químicas.
- Manipulación o reparación por terceros.
- Negligencia.
- Desgaste normal derivado del uso.
Cuando se presente una reclamación, la pieza deberá ser revisada por Joyería El Diamante para determinar la causa del daño y la solución que corresponda.
6. Revisión al recibir el producto
Recomendamos revisar cada pieza inmediatamente después de recibirla y comunicar cualquier anomalía a Joyería El Diamante lo antes posible.
Esta recomendación permite identificar oportunamente cualquier incidencia relacionada con el envío o el producto y no limita las garantías ni los derechos establecidos por la legislación aplicable.
7. Cambios de talla
Los ajustes o cambios de talla están sujetos a la revisión técnica de la pieza.
La posibilidad de realizar el trabajo dependerá del material, diseño, piedras, estructura y estado de conservación de la joya.
Cuando el ajuste sea técnicamente posible y corresponda a un servicio adicional, se informará previamente el costo correspondiente.
8. Diseño y fabricación personalizada
Los trabajos de diseño y fabricación personalizada requieren un anticipo del 50% para iniciar el proyecto.
El proceso puede incluir:
- Idea y asesoría.
- Cotización.
- Anticipo del 50%.
- Diseño 3D.
- Presentación y aprobación del diseño.
- Fabricación de la pieza.
- Entrega.
Una vez aprobado el diseño 3D, cualquier modificación solicitada por el cliente podrá generar un costo adicional dependiendo del trabajo requerido.
Debido a la naturaleza personalizada de estos proyectos, no se aceptan cancelaciones una vez aprobado el diseño 3D e iniciada la fabricación, salvo los derechos que legalmente correspondan.
9. Cancelación de trabajos personalizados
Antes de iniciar un trabajo personalizado, el cliente recibirá información sobre el diseño, características, precio y condiciones del proyecto.
Una vez aprobado el diseño 3D y comenzada la fabricación, el proyecto entra en una etapa de producción específica para el cliente, por lo que no podrá cancelarse en los términos señalados anteriormente, salvo cuando legalmente corresponda.
10. Reparaciones y servicios de taller
Todas las reparaciones son evaluadas individualmente antes de realizarse.
Al recoger una pieza reparada, recomendamos que el cliente revise su estado y funcionamiento antes de retirarla del establecimiento.
La condición posterior de una pieza puede verse afectada por su uso, golpes, accidentes, humedad, contacto con sustancias químicas, desgaste normal o manipulación por terceros.
Cuando se presente una deficiencia directamente atribuible al trabajo de reparación, Joyería El Diamante atenderá el caso conforme a las disposiciones legales aplicables.
11. Servicios de relojería
Los servicios completos de relojería cuentan con 6 meses de garantía, bajo las condiciones informadas al cliente.
La garantía no cubre daños posteriores ocasionados por golpes, humedad, accidentes, manipulación por terceros, desgaste normal o cualquier otra causa ajena al servicio realizado.
Las baterías Renata cuentan con 1 año de garantía, sujeta a las condiciones correspondientes.
12. Cancelación de servicios
La posibilidad de cancelar un servicio dependerá de la etapa en la que se encuentre el trabajo.
Si el servicio ya fue realizado total o parcialmente, podrán generarse cargos correspondientes al trabajo efectuado y a los materiales utilizados, conforme a las condiciones previamente informadas al cliente y a la legislación aplicable.
13. Producto incorrecto o diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas un error atribuible a Joyería El Diamante, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
14. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación, cuando sea técnicamente posible, o mediante el mecanismo que corresponda según el método de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero.
15. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o cancelación
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros:
Correo electrónico:
ventas@joyeriaeldiamante.com.mx
Proporciona, de ser posible:
- Nombre del cliente.
- Número de pedido u orden de servicio.
- Fecha de compra o ingreso.
- Descripción de la pieza.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías, cuando sean necesarias para la revisión.
Nuestro equipo analizará cada caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
16. Contacto
Joyería El Diamante
José Martí 27, Col. Tacubaya, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Correo: ventas@joyeriaeldiamante.com.mx
Las presentes condiciones podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o disposiciones aplicables.